결제 차단 풀고 다시 보기결제 차단은 본인이 풀고
방법은 안내해 드려요

특집 01

차단은 통신사 앱이나 고객센터에서 풀어요

명의자 본인이 통신사 고객센터 앱에서 해제하거나 고객센터에 요청해요.

LG U+는 U+one 앱의 MY, 휴대폰 결제, 결제 차단/해제 순서로 들어가며 해제할 때 본인인증이 필요하다고 안내하고 있어요[2]. SK텔레콤은 휴대폰 결제와 콘텐츠 이용료를 서비스별로 차단할 수 있다고 안내하고 있어요[3].

앱 화면과 메뉴 이름은 통신사마다 다르고 바뀔 수 있어요. 글과 다르게 보이면 통신사 앱 · 고객센터 안내를 확인해 주세요. 상담 중이라면 화면에 보이는 말을 읽어 주세요. 함께 찾아 드려요.

특집 02

풀기 전에 알아 둘 점

차단을 왜 걸어 두었는지 떠올려 보고, 필요하면 진행 뒤에 다시 켜 두세요.

차단은 내가 모르는 결제를 막아 주는 장치이기도 해요. 방송통신위원회는 휴대폰 결제 이용 한도를 줄이거나 서비스를 차단 · 해제하는 것으로 피해를 미리 막을 수 있다고 안내한 바 있어요[4].

그래서 편집부는 차단을 푸신 뒤 볼일이 끝나면 다시 켜 두는 방법도 함께 알려 드려요. 차단을 켜고 끄는 일은 명의자 본인이 언제든 할 수 있어요.

KT는 원천차단을 설정하면 휴대폰 결제를 다시 이용할 수 없다고 안내하고 있어요[5]. 차단의 종류에 따라 되돌릴 수 있는지가 다르니, 누르기 전에 화면의 안내를 끝까지 읽어 보세요.

특집 03

풀었는데도 결제가 안 될 때

차단이 아니라 통신사 정책이 원인일 수 있어요. 원인을 찾아 해결해요.

해제까지 마쳤는데 결제가 거절된다면 미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있을 가능성이 있어요. 같은 결제를 거듭 누르셔도 같은 이유로 막히니, 누르기를 멈추고 떴던 문구를 알려 주세요.

• 요금이 늦은 적이 있었다면 — 미납 정책을 먼저 확인해요.
• 개통하거나 번호이동을 한 지 얼마 안 됐다면 — 신규 정책을 확인해요.
• 휴대폰 결제만 막혀 있다면 — 콘텐츠이용료 한도를 따로 확인해요.

원인이 드러나면 그날 안에 해결되는 경우가 적지 않아요. 정책이 걸린 회선의 금액 안내는 정책에 따라 달라지는 금액에, 확인 전체의 차례는 결제 전 확인할 것에 실었어요.